UrgentAsig.ro :
Solicitare in curs. Dureaza cateva secunde ... UrgentAsig.ro :
Solicitare in curs. Dureaza cateva secunde ... Prezenta procedură se aplică polițelor de asigurare intermediate prin platforma online UrgentAsig.ro, operată de CBK - Consilium Broker de Asigurare. Procedura diferențiază între dreptul legal de retragere dintr-un contract încheiat la distanță și solicitarea de anulare sau încetare formulată după expirarea acestui drept.
Dreptul de retragere se aplică persoanei fizice care încheie integral la distanță un contract de asigurare în scop personal, în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale.
Persoanele juridice și persoanele fizice care încheie asigurarea în scop profesional sau comercial nu beneficiază de dreptul legal de retragere destinat consumatorilor. Acestea pot solicita anularea sau încetarea poliței numai în condițiile legii speciale, ale contractului de asigurare și ale procedurii asigurătorului.
Termenul general de retragere dintr-un contract la distanță pentru servicii financiare este de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără obligația prezentării unui motiv.
Termenul se calculează de la data cea mai târzie dintre:
Ziua de la care începe calculul nu este inclusă. Termenul începe în ziua calendaristică următoare și expiră la ora 23:59:59 a celei de-a 14-a zile, calculată în fusul orar Europe/Bucharest. Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătoare legală se includ în calcul; dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până la sfârșitul primei zile lucrătoare următoare.
Exemplu: dacă un contract este încheiat la 16 august, ora 14:00, iar polița și documentele obligatorii sunt primite în aceeași zi la ora 14:01, prima zi a termenului este 17 august, iar retragerea poate fi transmisă până la 30 august, ora 23:59:59.
Dacă documentele și informațiile obligatorii nu au fost comunicate, termenul nu se stabilește numai prin raportare la data emiterii poliței, ci se determină potrivit regulilor speciale de prelungire prevăzute de art. 162 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.
Data începerii valabilității poliței nu pornește, nu suspendă și nu prelungește termenul de retragere. Emiterea poliței sau începerea acoperirii nu înseamnă, prin ea însăși, executarea integrală a contractului de către ambele părți.
Pentru asigurările de viață individuale se aplică termenul special de renunțare de 20 de zile, în condițiile art. 109 din Legea nr. 237/2015 și ale art. 2.229 din Codul civil. Regula nu se aplică asigurărilor de viață cu o durată de cel mult 6 luni.
Dreptul legal de retragere nu se aplică:
Simpla emitere a poliței sau faptul că aceasta a intrat în vigoare nu reprezintă o excepție de la dreptul de retragere.
Consumatorul poate transmite cererea direct din contul său UrgentAsig.ro, urmând traseul:
Contul tău → Istoric comenzi → comanda aferentă → Anulare/Retragere
În perioada în care dreptul legal de retragere este disponibil, butonul „Anulare/Retragere” permite transmiterea declarației de retragere. Înainte de expediere, clientului îi sunt prezentate datele contractului și acțiunea solicitată, iar transmiterea se realizează prin acționarea butonului final „Confirmă retragerea”.
Sistemul înregistrează identificarea clientului și a comenzii sau poliței, conținutul solicitării, adresa de email, precum și data și ora exactă a transmiterii. Imediat după înregistrare:
Retragerea este exercitată în termen dacă declarația este transmisă înainte de expirarea perioadei aplicabile, chiar dacă verificarea și procesarea de către CBK sau asigurător au loc ulterior.
Alternativ, consumatorul poate transmite o declarație clară de retragere la suport@urgentasig.ro.
Trimite cererea de retragere prin email
Dacă retragerea este transmisă în termenul legal și înainte de începerea valabilității, CBK o înregistrează și o transmite asigurătorului pentru încetarea contractului înaintea începerii acoperirii. Dacă sunt îndeplinite condițiile legale, sumele încasate se rambursează integral.
Dacă retragerea este transmisă în termenul legal după ce polița a intrat în vigoare, dreptul de retragere nu poate fi refuzat numai pentru motivul că acoperirea a început. CBK transmite solicitarea asigurătorului, iar acesta operează încetarea și actualizarea evidențelor aplicabile.
În cazul unei retrageri valabile dintr-un contract de asigurare, consumatorului nu i se poate impune plata vreunei sume pentru perioada anterioară retragerii. Sumele încasate se rambursează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, consemnată prin platformă.
Transmiterea cererii dovedește exercitarea dreptului. Asigurătorul efectuează operațiunile tehnice necesare asupra contractului și, dacă este cazul, actualizează AIDA sau celelalte evidențe aplicabile. Procesarea ulterioară nu modifică data și ora la care clientul a transmis retragerea.
Pentru RCA, proprietarul sau utilizatorul vehiculului trebuie să se asigure că îndeplinește în continuare obligația legală de asigurare după încetarea contractului.
După expirarea perioadei legale, butonul din istoricul comenzii este afișat numai ca „Anulare”. Acțiunea transmite o solicitare de anulare sau încetare și nu mai reprezintă exercitarea dreptului legal de retragere.
Pentru contractele cărora dreptul legal de retragere nu li se aplică, butonul este afișat numai ca „Anulare” încă de la emiterea poliței.
Solicitarea este analizată potrivit legii speciale aplicabile produsului, condițiilor contractului și procedurii asigurătorului. Pot fi solicitate motivul cererii și documente justificative. Anularea, data încetării și restituirea totală sau parțială a primei nu sunt automate.
Clientul primește confirmarea înregistrării solicitării, cu data și ora transmiterii. Soluția asigurătorului este comunicată ulterior prin CBK.
Solicitarea poate fi transmisă și la suport@urgentasig.ro.
Solicită anularea sau încetarea
După expirarea dreptului de retragere, contractul RCA încetează în cazurile prevăzute de legislația specială, inclusiv:
Restituirea diferenței de primă aferente perioadei rămase se efectuează în condițiile legii, dacă nu s-au plătit și nu se datorează despăgubiri pentru evenimente produse în perioada de valabilitate.
Pentru polițele facultative, solicitarea de anulare, încetare sau renunțare transmisă după expirarea termenului legal se soluționează potrivit condițiilor generale și speciale ale asigurătorului, ținând cont de perioada de valabilitate, riscurile acoperite, daunele avizate sau plătite și documentele justificative.
Pentru polițele PAD, după expirarea unui eventual drept de retragere aplicabil contractului încheiat la distanță, încetarea poate fi realizată numai în situațiile permise de Legea nr. 260/2008 și de procedurile PAID.
Corectarea datelor nu reprezintă retragere sau anulare. Dacă polița conține date incorecte ori incomplete, clientul poate transmite o solicitare din cont sau la adresa de suport.
Dacă informațiile au fost furnizate corect de client, CBK face demersurile necesare pentru corectarea și retransmiterea poliței. Dacă datele greșite au fost introduse de client, corectarea poate fi realizată numai în măsura permisă de asigurător și cu respectarea condițiilor acestuia.
Comunicările sunt transmise la adresa de email declarată de client. UrgentAsig.ro păstrează, în condițiile legii, dovezi privind:
Pentru orice solicitare privind o poliță intermediată prin UrgentAsig.ro, clientul poate utiliza funcția disponibilă în Contul său, adresa suport@urgentasig.ro sau pagina de contact.
Temeiurile principale ale prezentei proceduri sunt:
Prezenta procedură nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor. CBK - Consilium Broker de Asigurare acționează ca distribuitor/intermediar, iar operațiunile asupra contractului și rambursarea primelor sunt efectuate de asigurătorul emitent, potrivit legii.
